АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
Автор
Сообщение
Фёдор Добрый приятель
Зарегистрирован: 20.10.2010 Сообщения: 406 Откуда: Октябрьский район
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 15:44 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos
Добрый день!
Во-первых мы не приболели,а серьёзно заболели!!!!!!Так как по словам администратора если бы мы просто приболели,справка бы нам не помогла (как она объяснила) а только при серьёзной болезни можно ей воспользоваться. И вольяжненько предложили нам подъехать и посмотреть на нашу справку и если она подойдёт,то мы сможем и поплавать...................Это вы считаете нормально!?
За всё время,что мы ходили,нам приходилась оменять занятия дважды,звонив заранее по телефону.При этом я должна была объяснять почему мы не придём.........И по словам администратора в -25 не холодно везти ребёнка с правого берега на левый,"к тому же все наши клиенты ездят на машинах"(дословно)Т.е. она не уточнила,как мы добираемся,а просто предположила...Это не хамство?!
Секретный код :
Попытайтесь на минутку встать на наше место, проводишь акцию, конкретно оговариваешь условия и кто попадает под акцию, а в ответ начинают хитрить, обманывать, игнорировать тренировки, а потом еще возмущаться.
Зарегистрирован: 02.01.2010 Сообщения: 447 Откуда: Омск
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 18:35 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos
Не ну что кривить душой, хамоватые девочки у вас.... Вот отходим до конца свой абонемент и я вам такой рассказ красочный напишу, сами удивитесь, жалко деньги за абонемент вернуть нельзя, сделала бы это не задумываясь!!!!!!!!!
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 19:38 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
Девочки, это ваше право так считать. Вы как посетители тоже бываете разные, одному подавай кофе-машину, второму видите ли диван купили не такой как надо, третьему кофе 3в1. И это все выслушивают администраторы и каждому из вас улыбаются.
Зарегистрирован: 02.01.2010 Сообщения: 447 Откуда: Омск
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 20:05 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos писал(а):
Девочки, это ваше право так считать. Вы как посетители тоже бываете разные, одному подавай кофе-машину, второму видите ли диван купили не такой как надо, третьему кофе 3в1. И это все выслушивают администраторы и каждому из вас улыбаются.
А вы знаете не плохо было бы за 3 рубля -10 занятий, кофейку мамам предложить, ну или хотя бы время занятий выдерживать.... али улыбнуться разок другой пущай и через зубки!!!!
Зарегистрирован: 02.01.2010 Сообщения: 447 Откуда: Омск
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 21:02 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
Девочки уточню, писала все про тот аква-беби который возле Фестиваля.... Сами мы сейчас благополучно сбежали на Перелета (там хорошо, особенно тренер наш классная Елена Альбертовна), но это не призыв чтоб все туда ломанулись, а то итак всегда все удобное время занято
Зарегистрирован: 23.01.2010 Сообщения: 2819 Откуда: Омск ул. Светлая
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 23:01 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos писал(а):
Девочки, это ваше право так считать. Вы как посетители тоже бываете разные, одному подавай кофе-машину, второму видите ли диван купили не такой как надо, третьему кофе 3в1. И это все выслушивают администраторы и каждому из вас улыбаются.
Внесу свои полкопеек, как представитель семейства "обслуживающих". Вообще-то это работа администраторов, выслушивать и улыбаться. даже если возмущаются и кричат. даже если топают ногами и угрожают "навести управу". По-моему квалифицированный персонал знает способы без хамства, без ехидства и прочего найти подход к каждому клиенту. Так как, извините, зачастую это лицо организации, это первое впечатление))))).
По-моему слегка непрофессионально оправдывать действия администраторов тем, что попадаются клиенты с претензиями)))). Сама работаю в сфере обслуживания. Я бы, все таки, посоветовала провести разъяснительную беседу с персоналом.
Добавлено: Пн Янв 30, 2012 23:13 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
Silina писал(а):
olbelos писал(а):
Девочки, это ваше право так считать. Вы как посетители тоже бываете разные, одному подавай кофе-машину, второму видите ли диван купили не такой как надо, третьему кофе 3в1. И это все выслушивают администраторы и каждому из вас улыбаются.
Внесу свои полкопеек, как представитель семейства "обслуживающих". Вообще-то это работа администраторов, выслушивать и улыбаться. даже если возмущаются и кричат. даже если топают ногами и угрожают "навести управу". По-моему квалифицированный персонал знает способы без хамства, без ехидства и прочего найти подход к каждому клиенту. Так как, извините, зачастую это лицо организации, это первое впечатление))))).
По-моему слегка непрофессионально оправдывать действия администраторов тем, что попадаются клиенты с претензиями)))). Сама работаю в сфере обслуживания. Я бы, все таки, посоветовала провести разъяснительную беседу с персоналом.
Silina, как я уже написала мы учтем все ваши замечания. Мнение мам нам очень важно, поэтому будем работать над ошибками
и обязательно проведу разъяснительную беседу с персоналом.
Зарегистрирован: 16.03.2010 Сообщения: 195 Откуда: Омск Октябрьский район
Добавлено: Вт Янв 31, 2012 14:01 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos
Здравствуйте, мы тоже ходили с ребенком по купонам..и не отходили все, так как заболели. Хотели возобновить посещения в этом году не только по купонам , но и вообще планировали стать вашими постоянными клиентами. Так как изначально когда мы посетили первый раз ваше заведение мне показалось что у вас очень уютная и доброжелательная атмосфера. Но позже оказалось что это не совсем так... Опять же вина администратора. Я считаю что в этой сфере, где люди платят деньги, хотят чтобы отношение к ним было соответствующее. Где ваша клиентоориентированность??? Вы же не считаете, что у вас единственный в своем роде бассейн и к вам люди будут ходить в любом случае от безысходности? В конце концов в городе есть куча других бассейнов. Когда вы организуете акцию с купонами, это не значит что по ним приходят только для того чтоб урвать где что подешевле, и как вы написали всячески обманывают вас и хитрят. Изначально акция направлена на то чтоб привлечь клиентов, а у вас что получается? Все наоборот?
Зарегистрирован: 16.04.2010 Сообщения: 2110 Откуда: район телецентра
Добавлено: Вт Янв 31, 2012 14:18 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos
Здравствуйте! Ходим к вам с ноября, все нравится, но назрело несколько вопросов:
1) Как часто меняется вода в бассейне?
2) Как часто моется сам бассейн?
3) Проверяет ли СЭС качество воды в бассейне, имеются ли соответстсвующие документы и можно ли их посмотреть?
Последний вопрос для меня наиболее актуален....
Зарегистрирован: 16.03.2010 Сообщения: 195 Откуда: Омск Октябрьский район
Добавлено: Вт Янв 31, 2012 14:21 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
olbelos
И еще один момент. По поводу ограничения сроков использования различных акций и абонементов. Вы сами мать маленького ребенка, и должны понимать, что дети часто болеют, и, извините бывает так, что успели отходить всего лишь пару занятий, а болеть можно по разному и подолгу.. Может вам стоит пересмотреть сроки и сделать их более продолжительными? Мне кажется, вы в этом ничего не теряете. А вашим клиентам будет удобней, они не будут переживать из-за потерянных занятий и денежных средств.
Зарегистрирован: 16.03.2010 Сообщения: 195 Откуда: Омск Октябрьский район
Добавлено: Вт Янв 31, 2012 14:28 Re: АКВА БЕБИ детский бассейн от 2 мес. жизни т.990-363,989-281
И еще по поводу разъяснительной беседы с персоналом, если на одного и того же человека постоянно поступают жалобы, не кажется ли вам что что такой персонал лучше заменить, а не проводить бесполезные беседы, так как изначально подпорченная репутация из-за такого персонала не добавит вам клиентов?
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы
По вопросам размещения рекламы обращаться: +7(951)415-99-79, natasha.zn@mail.ru Совместные покупки